Philippe Lapointe | Service client chaleureux et personnalisé : la clé de mon succès

Je pense que si les clients devaient me décrire en un mot, ce serait « chaleureux ». C'est un mot qui revient souvent dans mes reviews. Quand je parle avec mes clients, je suis quelqu'un de très proche d'eux. Je les traite comme si c'étaient mes amis. Je les traite tous de la même façon, que ce soit pour un prêt de 50 000, l'ouverture d'une marge ou un prêt d'un million. Ils ont tous le même service. Ils ont tous accès à mon numéro de téléphone personnel. Ils peuvent m'appeler le soir, le week-end, ou m'envoyer un texte le matin. J'ai vraiment cette proximité-là avec les clients. Je pense que c'est cela qui fait mon succès dans l'équipe.